Confirmation, veille d'arrivée, arrivée, milieu de séjour, départ, avis : les 6 modèles de messages voyageurs, prêts à l'emploi.
Pourquoi 6 messages suffisent
80 % des questions des voyageurs sont toujours les mêmes : où, comment entrer, le wifi, l'heure de départ. Six messages bien envoyés y répondent avant qu'on te les pose.
Les 6 modèles
Remplace les éléments entre crochets.
1. Confirmation (à la réservation)
« Bonjour [prénom], merci pour ta réservation du [date] ! Tout est confirmé. Je t'enverrai les instructions d'accès la veille de ton arrivée. Bonne préparation de voyage ! »
2. Veille d'arrivée (J-1, 18 h)
« Bonjour [prénom], demain c'est le grand jour. Adresse : [adresse]. Accès : [instructions]. Arrivée à partir de [heure]. Wifi : [nom] / [code]. Écris-moi si besoin. »
3. Arrivée (jour J, 2 h après)
« Bien installé(e) ? Si quelque chose manque, dis-le-moi, je règle ça rapidement. »
4. Milieu de séjour (séjours de 4 nuits et plus)
« Tout se passe bien ? Mes adresses préférées du quartier : [liste]. »
5. Veille de départ
« Départ demain avant [heure]. Laisse les clés [endroit], lance le lave-vaisselle si possible. Merci ! »
6. Après le départ
« Merci pour ton séjour ! Si tout t'a plu, un avis m'aiderait beaucoup. De mon côté, je t'en laisse un avec plaisir. »
Le bon moment compte
Un message envoyé à 3 h du matin agace. Programme-les à heure fixe, dans le fuseau du logement. Le logiciel LCD envoie ces messages automatiquement à chaque réservation importée.
Ce qu'il faut retenir
Anticipe les questions, reste court, termine toujours par une porte ouverte. Et programme tout.
Questions fréquentes
Peut-on automatiser les messages Airbnb ?
Oui, avec les messages programmés d'Airbnb ou un logiciel de gestion qui les envoie selon les dates de réservation.
