Les scripts, les déclencheurs et les outils pour ne plus répondre aux mêmes questions à 23h.
80 % des questions sont les mêmes
Code wifi, heure d'arrivée, parking, poubelles. Ces questions reviennent à chaque séjour. Chaque réponse manuelle te coûte du temps et de la réactivité.
Le scénario en 6 messages
Programme ces messages une fois, ils partent seuls à chaque réservation.
1. Confirmation (immédiat)
Remerciement, récapitulatif, lien vers le guide d'accueil.
2. J-3 : infos pratiques
Adresse, accès, parking, contact d'urgence.
3. Jour J : code d'accès
Envoyé le matin avec les instructions de la boîte à clés ou serrure connectée.
4. J+1 : tout va bien ?
Un message court qui désamorce 90 % des mauvais avis.
5. Veille du départ
Heure de départ, consignes simples.
6. Après le départ
Remerciement et demande d'avis.
Les outils
Les messages programmés d'Airbnb suffisent pour un bien. Au-delà de 3 biens, un channel manager centralise Airbnb, Booking et Abritel dans une seule boîte.
Ce qu'il faut retenir
Écris tes 6 messages, programme-les, et ne réponds plus qu'aux vraies exceptions.
